工作职责：

岗位职责：
1、建立并推动客户服务体系的实施，制定并实施颁布统一的客户服务制度、流程、规范；
2、负责与物业公司对接工作，确定项目物业管理模式、物业费评审等，建立维修及涉及赔偿客户问题解决流程制定及保障体系；
3、负责客户满意度管理，处理重大或危机客户事件处理，接受客户投诉、咨询，与物业、销售联动进行服务监督；
4、完成各项目的风险检查、房屋交付及遗留问题的处理工作。

任职资格：

1、物业管理、公共管理、市场营销等相关专业 ，本科及以上学历，年龄28-40周岁；
2、8年以上客服管理经验，2年以上房地产企业同岗位工作经验，能够多项目管理，具有国内知名企业相关工作经验者优先；
3、熟悉房地产客服部工作流程，熟悉物业管理专业知识及相关法律法规；
4、具有较好的沟通能力、公关能力、应变能力、口头及文字表达能力、分析判断能力，极强的服务意识。